Una mujer derechohabiente del Instituto Mexicano del Seguro Social denunció presuntas deficiencias en la atención médica y trato inadecuado por parte de personal del Hospital General de Zona del IMSS en Ciudad Madero, luego de esperar durante varias horas para recibir consulta en el área de nefrología.
¿Qué ocurrió con la atención médica en el IMSS?Velia Esther Zapata, habitante de la colonia Santa Elena de Altamira, explicó que acudió desde temprana hora a una cita médica programada para las 8:00 de la mañana; sin embargo, señaló que recibió indicaciones equivocadas respecto al sitio donde debía realizarse la toma de signos vitales previa a la consulta.
Comentó que, al percatarse de que otros pacientes sí eran atendidos mientras ella continuaba esperando, preguntó al personal sobre su situación, pero aseguró que únicamente le indicaron que había acudido a la puerta incorrecta. "Todos pasaron menos yo. Nunca escuché que dijeran mi nombre y después me dijeron que estaba en otro lugar", manifestó.
Detalles de la denuncia de la derechohabienteLa afectada indicó que la situación se complicó cuando decidió grabar lo ocurrido con su teléfono celular, ya que presuntamente una asistente médica se negó a continuar con el procedimiento y retiró su documentación del área de atención. Asimismo, aseguró que posteriormente la especialista en nefrología no quiso otorgarle la consulta debido a que no contaba con el registro de signos vitales, pese a que explicó que el personal previo no realizó el procedimiento correspondiente.
Ante la falta de atención, la mujer buscó apoyo con personal directivo del hospital, aunque afirmó que tampoco obtuvo una respuesta inmediata para resolver el problema. Después de varias horas de espera, fue personal de medicina interna quien finalmente le reprogramó la consulta para las 5:00 de la tarde del mismo día.
Impacto de la espera en la salud de los pacientesVelia Esther Zapata, señaló que arribó al hospital alrededor de las 7:20 de la mañana y permaneció prácticamente todo el día dentro de las instalaciones, sin poder ingerir alimentos y mientras continuaba sintiéndose mal de salud. "No es justo que nos tengan tantas horas esperando cuando uno viene porque realmente necesita atención médica", expresó la derechohabiente.